Software Open Source para Soporte, Mesa de Ayuda, Sistema de Atencion al Cliente. 

Sistema de Tickets para Empresas e Instuticiones de Colombia y Latinoamerica, son aplicaciones libres que nos permiten gestionar incidencias y peticiones de servicios de una manera organizada y automatizada.

Las incidencias y peticiones son recibidas por medio de un formulario, tickets enviados por los empleados, los cuales son almacenados y entregados de diversas formas al operador encargado de gestionar. Estas herramienta son usadas en los Call Center, Depatarmento de Tecnologia, Data Center, Empresas de Telemercadeo, y para su empresa de servicios y Productos que requieren algun tipo de postventa o Soporte. 

Soporte Directo Software Libre / Open Source

¿Qué es OsTicket ?

Es una Aplicacion web que permite gestionar de manera transparente, fácil y sencilla, las incidencias creadas por los Empleados / Personas a través del correo electrónico, los formularios web y las llamadas telefónicas.

OsTicket Colombia es considerado por muchos el mejor Open Source Ticket System de la actualidad, ya que cuenta con muchas más funcionalidades y herramientas, que la mayoría de los sistemas de tickets del mercado.

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De igual manera, la instalación de osTicket es sencilla y su usabilidad destaca por encima de las demás soluciones. Además, cuenta con una potenta API que permite integrar la herramienta con soluciones de terceros. Usted puede Comprar un Hosting Empresarial y Nosotros le Instalamos OsTicket Gratis. 

Caracteristicas Osticket ( Soporte / Mesa de Ayuda )

Soporte osticket colombia- Administracion de Reglas de Negocio
- Permite Filtrar el ticket por departamento, llega el ticket al departamento correspondiente de atenderlo.
- Respuestas Automaticas, Flujos de Trabajo segun el ticket.
- Podemos Insertar archivos multimedia (fotos, imágenes, audio y videos) a las diferentes solicitudes ( Tickets).
- Notas en los tickets para los agentes o tecnicos que resuelven el problema. ( toman apuntes de las acciones para resolver el ticket) 
- Captura de tickets por correo electrónico, web, telefono, fax y mediante la API.
- Campos personalizados en los tickets, que permiten solicitar información precisa.
- Texto Enriquecido HTML
- Incorporacion de Temas de Ayuda para Solventar 
- Incorporación de Temas de Ayuda para solventar incidencias sin necesidad de aperturar un ticket, además permite la creación de categoría en los tickets.
-  Evita que múltiples Agentes de soporte respondan un ticket al mismo tiempo.
- Transfiere tickets entre departamentos, grupos de soporte.
- Todas las solicitudes se archivan en línea. El usuario puede iniciar sesión utilizando el correo electrónico y el ID del ticket, aunque no necesario registrarse o un usuario para enviar un ticket.
- Reportes de Rendimiento en la atencion a incidencias , niveles de soporte atendidos, informes gerencial.

 

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