Soporte Mensual SuiteCRM: Mantén tu CRM Seguro, Estable y en Constante Evolución
¿Tu SuiteCRM presenta errores, está desactualizado o tu equipo no sabe cómo sacarle el máximo provecho?
Un CRM lento, con fallos de configuración o sin mantenimiento constante no solo frustra a tu equipo comercial: te hace perder clientes y ventas reales.
En Tecnoweb2 somos expertos y especialistas en SuiteCRM. Nos encargamos de la infraestructura, la seguridad, las optimizaciones y el soporte técnico diario para que tú y tu equipo se concentren únicamente en lo más importante: cerrar negocios.
⚠️ ¿Por qué tu empresa necesita un servicio de Soporte Mensual SuiteCRM?
Muchas empresas instalan SuiteCRM y lo dejan "a su suerte". Con el tiempo, surgen problemas comunes que afectan la productividad:
Fallos técnicos inesperados: Errores de base de datos, correos salientes que caen en Spam o tareas programadas (CronJobs) que dejan de ejecutarse.
Vulnerabilidades de seguridad: Un sistema desactualizado es blanco fácil para ataques informáticos y fuga de información confidencial.
Lentitud y pérdida de rendimiento: Acumulación de logs y bases de datos sobrecargadas que congelan la pantalla al buscar un cliente.
Falta de asistencia al usuario: Dudas de tu equipo sobre cómo crear campos, generar informes o importar listas masivas de contactos.
La solución: Contar con un equipo de ingenieros expertos en SuiteCRM que monitoreen, reparen y optimicen tu plataforma todos los meses, con tiempos de respuesta garantizados.
🛠️ ¿Qué incluye nuestro Mantenimiento y Soporte Técnico SuiteCRM?
Monitoreo y Mantenimiento Preventivo: Depuración periódica de base de datos y archivos temporales para garantizar la máxima velocidad.
Seguridad y Copias de Respaldo (Backups): Respaldos programados de tu información y aplicación de parches de seguridad.
Resolución de Incidencias Técnicas: Corrección de errores en módulos, fallos en envío de correos (SMTP/IMAP) y bugs del sistema.
Parametrización y Ajustes: Creación de nuevos campos, modificación de layouts, plantillas PDF y listas desplegables.
Asesoría y Acompañamiento: Capacitación técnica para administradores y soporte directo a la gerencia o dirección de sistemas.
💰 Planes de Soporte Mensual SuiteCRM
Plan Soporte Básico / Preventivo
Hasta 5 Horas de soporte mensual (no acumulables).
- Mantenimiento preventivo mensual (optimización ligera de base de datos y logs).
- 1 Copia de respaldo (Backup) integral al mes.
- Resolución de incidencias y errores del sistema.
- Canal de atención: Mesa de Ayuda (Tickets).
- Tiempo de respuesta inicial: Hasta 12 horas hábiles.
- Soporte dirigido a 1 Administrador designado de la empresa.
Plan Soporte Pro / Operativo
Hasta 10 Horas de soporte mensual (no acumulables).
- Todo lo del Plan Básico +
- Mantenimiento preventivo quincenal y auditoría de rendimiento.
- Copias de respaldo semanales automáticas.
- Parametrización de campos, vistas, plantillas PDF y flujos de trabajo (Workflows).
- Asistencia en importación y limpieza de bases de datos (Excel / CSV).
- Canales de atención: Tickets + WhatsApp Comercial.
- Tiempo de respuesta prioritario: Menos de 4 horas hábiles.
- Soporte dirigido hasta a 2 Administradores/Directores.
Plan Soporte Enterprise / Integración Total
Hasta 20 Horas de soporte y desarrollo mensual (no acumulables).
- Todo lo del Plan Pro +
- Respaldos diarios automáticos y monitorización de servidor 24/7.
- Desarrollo ligero a la medida (pequeños scripts, reportes avanzados o ajustes en conectores con WordPress/Joomla/Drupal).
- Actualización periódica de versiones de seguridad del Core de SuiteCRM.
- Sesión mensual de asesoría estratégica para optimización de procesos comerciales.
- Actualización periódica de versiones de seguridad del Core de SuiteCRM.
- SLA de emergencia: Respuesta en menos de 2 horas para caídas críticas.
- Canales de atención: Línea Directa + WhatsApp + Tickets.
- Soporte a todo el equipo directivo y departamento de TI.
❓ Preguntas Frecuentes sobre el Soporte Mensual SuiteCRM
1. ¿Qué pasa si consumo todas las horas de mi plan durante el mes?
Si necesitas horas adicionales para proyectos especiales o cambios mayores, las horas extra se facturan con un precio preferencial con descuento sobre la tarifa estándar por hora de consultoría.
2. ¿Ofrecen soporte si tenemos nuestro SuiteCRM en servidores propios (In-House)?
Sí, brindamos soporte tanto si tu SuiteCRM está alojado en nuestros servidores como si está instalado en tu propio Hosting, VPS o servidor físico en la empresa.
3. ¿El soporte incluye a todos los vendedores de mi empresa?
Para mantener la eficiencia del servicio, el canal de soporte se centraliza con el Director Comercial, Gerente o Administrador del sistema asignado por tu empresa. Ellos nos transmiten las novedades técnicas y nosotros las resolvemos rápidamente.
4. ¿Pueden ayudarme si mi SuiteCRM está desactualizado o dañado actualmente?
¡Claro que sí! Hacemos un diagnóstico previo sin costo. Si tu CRM requiere un trabajo intensivo de rescate, reparación masiva o migración antes de iniciar el soporte mensual, te presentamos una propuesta de puesta a punto inicial.
🚀 ¿Listo para delegar la parte técnica y acelerar tus ventas?
No esperes a que tu CRM falle en mitad de una negociación importante. Protege tu información y mantén tu plataforma comercial al 100%.